Холодные звонки — это одна из самых популярных техник продаж. Тем не менее, не всегда выдается возможным добиться конечного результата с помощью данной методики из-за ошибок, допущенных менеджером или оператором. Согласитесь, многие раздражаются, когда телефонный звонок отрывает от работы, и вместо чего-то необходимого, предлагают приобрести совершенно не нужное. Такая ситуация говорит о не правильно подготовке к работе по обзвону.
Типичные ошибки
Не правильный подбор целевой аудитории. Вам нужно подобрать контакты тех, кто уже пользуется подобным предложением, периодически пользуется, его бизнес подразумевает, при появлении лучшего предложения, обращать на него внимание и рассматривать. Пример, компания занимается продажей комплектующих для автоматических ворот. Мы получили 20% заинтересованных при холодном обзвоне, только на правильно подобранной аудитории.
Смотрите в этом видео
Операторы не в полной мере освоили технику продаж. Отсутствие подготовки к разговору и недостаточные коммуникативные навыки иногда даже хорошие намерения превращают в ноль. У многих операторов холодные звонки становятся пустым обзвоном, поскольку они забывают о том, что целью холодных звонков является заинтересованность абонента. Если использовать подобное налаживание контакта с клиентом, можно ожидать такие положительные результаты:
• в течение разговора заполучить интерес;
• договориться с потенциальным покупателем о встрече;
• доказать пользу и необходимость такой покупки.
Но продажи по телефону — конечной целью данной методики можно назвать завоевание интереса собеседника. Можно договориться о встрече, а не торговать.
Уверенность и компетентность
Искусство ведения телефонных переговоров можно назвать достаточно трудным и ответственным процессом, поскольку если изначально разговор не начнет складываться, то все последующие усилия ни к чему не приведут. Разговаривать нужно со всей уверенностью и осведомленностью.
Если во время общения собеседник почувствует давление, то в большинстве случаев успеха можно не ждать. Скорее всего, собеседник положит трубку, и последующие попытки оператора дозвониться будет игнорировать.
Потому для успешного применения технологии продаж «холодные звонки», нужно пользоваться такими человеческими качествами:
• информированностью;
• компетентностью;
• доброжелательностью;
• лояльностью.
В таком случае вы добьетесь своей цели, и техника продаж оправдает себя на 100%.