К нам Call-центр обратился заказчик, сделав 10 дозвонов, его потенциальным клиентам, мы предложили вернуть оставшиеся денежные средства.
Вот, что он сказал об опыте взаимодействия с нашим Call-центр, какой опыт он получил взаимодействуя с другими 15 Call-центрами.
Иван:
— Для меня было ценным следующее, первое, мы поняли, что в специфике нашей работы, такой механизм, как холодный обзвон не подходит, потому что интересующие нас люди находят нас сами. Нам остается совершить некие действия, которые помогут им о нас быстрее узнавать.
Вызвать интерес у тех людей, которые знают про весь негатив, который про них пишут, практически невозможно, и практика это показала.
Польза от непродолжительной работы с вами есть, при этом есть понимание, как нужно действовать дальше. Несколько дней назад мы сориентировали свою работу на холодных продажах и на входящем трафике. В итоге пришло понимание того, что нужно больше привлекать людей за счет входящего трафика, делать какие-то маркетинговые шаги по сети и так далее, поэтому пользу я получил. И, более того, мне понравилось.
Понравилось и отношение к работе вашей команды. Причем я общался и с другими компаниями, а за период этого стартапа я обращался примерно к 10-15 колл центрам. Различные коммерческие предложения у меня до сих пор появляются на почте, но никто из них не предлагает ничего конструктивного, вся суть сводится к тому, что они готовы что-то делать за мои деньги.
Просто спамится мой почтовый ящик. А вы использовали другой подход, вы подключились очень быстро. Мы пообщались первый раз в пятницу, договорились о том, я подготовлю базу. В понедельник утром я отправил вам контакты, мы заключили договор и я оплатил счет. Во вторник вы начали работать, я считаю это быстро.
В итоге, во вторник вы позвонили мне и предложили остановить холодный обзвон, и вернуть оставшиеся средства. Уже после обеда деньги были возвращены. Было потрачено 400 рублей на то чтобы попробовать и понять, что дальше нет смысла вкладываться в холодный обзвон. Вы сэкономили наши средства, время, внимание. А ведь мы могли считать, что не получилось не потому, что канал не работает, а что колл центр плохо работает, и мы бы продолжали вкладывать в этот канал время, деньги внимание. А вы сразу объяснили, почему не стоит этим заниматься, и вернули 4500 рублей — все как у вас написано на сайте — сотрудничество без риска.
Я считаю, что политика честности — это, наверное, самый главный инструмент хорошей компании. Потому что, когда тебе пытаются навязывать услугу, которая тебе не нужна — она обречена на провал.
Кстати, буквально сегодня мне звонил представитель конкурирующей компании. Я ему сказал, что я пробовал поработать с колл центром, понял, что холодные звонки нам не подходят, а в ответ человек начинает включать продажи, т.е. он пытается мне продать то, что я уже попробовал. Я пытаюсь со своей стороны объяснить, что на этом рынке продажа этой услуги через холодные звонки не работает, и мы для себя этот канал закрыли. Но, как ни странно, ваш конкурент продолжал мне продавать, под конец и я уже несколько утомился от этого человека.
Понимаете, я сам работаю в сфере обратной связи, вижу разные отношения между клиентами и компаниями, поэтому о работе с вами у меня остались только положительные эмоции.